开端：中国后生报

　　双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天外出的标配。柴晓娜住在北京五环外，随机需要破耗一两个小时跳跃泰半个北京城，在病院开诊前接上她要服务的患者，她的奇迹是陪诊师。柴晓娜告诉中青报·中青网记者：“像咱们这个年齿，稳妥的职责岗亭并未几，听一又友说陪诊师入行门槛低，时期目田，正巧我之前有过学医资格就驱动接单了。”

　　31岁的宝妈周安是有两年从业资格的奇迹陪诊师。生宝宝前，她作念过文员、室内假想师，搞过自媒体，但都没接济下去。正本只想把陪诊师手脚生养后的过渡奇迹，但目下，她想一直在这个行业作念下去。“这份职责有一种别的职责莫得的爱护，被需要、被相信的嗅觉是我接济下去的能源。”

　　近两年，陪诊师手脚一种新兴奇迹渐渐插足大家视线，但“临时家东说念主”“不约而同的黄牛”等跟随其而来的争议也越来越多。手脚后劲广泛的做事标的，陪诊师是否真实是零门槛职责？为何会存在诸多乱象？行业将来该怎样发展？

　　陪诊师不错斥逐“零门槛”入行吗

　　在应答媒体上搜索“陪诊师”，“零门槛”“月入5位数”“不限学历、年齿、专科”等关键词高频出现。北京某科技公司陪诊服务平台谨慎东说念主刘国伟告诉中青报·中青网记者，最驱动，陪诊师提供的等于跑腿业务，入行门槛不高，但要想在这个行业长久发展下去，莫得专科知识细目是不成的。

　　周何在作念陪诊师前曾在长沙某三甲病院导诊台旁不雅察了两三周，练习病院的历程，自学一些老例搜检的慎重事项。“东说念主流量大的时期，七八台挂号、缴费机器周围只消一两名导诊员，根蒂忙不外来。陪诊师的主要任务等于带着患者把就医历程愈加流畅地走下去。”

　　“长沙陪诊师的用度相比透明，半天200元，全天300元。”周安说，陪诊师时常会在早上病院门诊驱动前与患者碰面，协助患者完成取号、购买病通书、办理诊疗卡等历程，带领患者到对应诊室等候。议论到部分患者为老年东说念主且可能只懂方言，陪诊师还需要提前了解患者情况，确保与医师沟通晓畅，比如医师会问哪些问题，后续救济有哪些慎重事项也应尽可能提前猜想。医师问诊后，陪诊师还需协助患者完成包括搜检预约、缴费、药物领取等事宜，如遇需要手术或入院的情况，还得匡助预约床位，并与患者家东说念主疏通明续安排。

　　“这些职责看着浅易，关联词需要对病院的科室以及诊疗历程有实足的了解，可能还需要一些医学知识。许多患者就诊时黑白常蹙悚的，如若能掌抓面貌方面的知识会更好。”周安回忆，一次，她在病院偶遇别称40多岁的男人陪伴母亲看病，男人究诘其是否知说念第二天早上7点病院的抽血地点。周安感到疑忌，病院明明是8点接诊，怎样会有7点就不错抽血的诊室？经过究诘与推理，周安估量抽血地点应该是在入院部，男人陪老东说念主就医时可能太过弥留，才把抽血地点搞错了。得知周安是陪诊师，男人坐窝与周安敲定了陪诊时期。

　　与大部分陪诊师相通，周安的客户主要有异域就医的患者、子女不在身边的老东说念主以及单身或社恐的年青东说念主。“陪诊师的职责每一步都需要耐性、细心、珍摄。如若作念得好的话，客户的复购率是很高的。”周安说我方目下积聚了不少老客户，只消有陪诊需求都会来找她，有些客户把她称作“临时家东说念主”，“我听到这个称号也很昂然。”周安说。

　　陪诊师服务有何尺度？陪诊师也很难说清

　　但“临时家东说念主”也会碰到羁系。

　　一天凌晨三点，周安接到一个急活儿，一家东说念主从外地过来想去病院急诊入院，找她作念陪诊。“我襄理探询急诊床位情况，对方以为我作念陪诊师，可能会有出奇路线，不错找关联走后门给他们办入院。其后医师评估患者情况未达到急诊入院尺度，建议第二天去门诊，客户以为花了钱却不办事，对我的作风很差。”周安感到有些憋闷，“事实上，咱们概况提供的服务，等于匡助患者和医师更好地疏通和交流，确保就医历程愈加顺畅。”

　　关于陪诊师该作念什么不该作念什么，并莫得明确的尺度，是以柴晓娜总会采取多作念一些。她接过一个独自异域就医的坐在轮椅上的女孩，她推着女孩去银行取钱，斥逐后帮女孩找护工。“天然过程很折腾，但心里以为挺昂然的，以为我方帮到了她。”

　　但随机柴晓娜也会碰到一些难题。陪伴患者作念手术时，有些患者会让她襄理在手术知情容或书上署名。柴晓娜迫于无奈签了，过后被东说念主教导，在署名前不错与对方签署免责条约，但她如故有些惦记这么的免责条约是否概况保护我方。“目下陪诊师行业的程序化、专科化都不够，现时莫得考虑策略概况保险陪诊师权利或是患者权利，众人作念这个职责是凭良心。”

　　更让周安和柴晓娜衰颓的是，现时陪诊师并莫得得到实足的认同，在病院，他们不得不潜藏陪诊师的身份，以家东说念主、亲戚的身份向医师先容我方。周安说：“站在病院的角度，会以为你是牟利性质的，他们不太舒心让（你）陪着。另外，真实有黄牛打着陪诊师的形态，有些医师会相比反感。”

　　中国卫生法学会副会长、中国病院协会医疗法制专科委员会常务副主任委员、北京市华卫讼师事务所主任讼师郑雪倩告诉中青报·中青网记者，目下陪诊师尚未被列入国度奇迹分类大典，除了以个东说念主形态提供服务，陪诊公司时时以“家政”“医疗参谋”或“健康管制”等形态注册。这么关于陪诊师的保护及处罚只可根据具体步履，适用《中华东说念主民共和国民法典》《中华东说念主民共和国递次管制处罚法》《中华东说念主民共和国损失者权利保护法》《中华东说念主民共和国刑法》等考虑法律。比如，一些黄牛打着陪诊师的形态倒卖号源，具体操作中，倒卖挂号说明常被以打扰群众规律进行处罚。刑法层面，当号街市步履酿成产业链时，可依据我国刑法聚众打扰社会规律罪、挑衅生事罪、积恶筹办罪等处理。如若是患者个东说念主对陪诊师个东说念主，两边竖立合同关联，莫得尽到商定的累赘或义务，任何一方都不错索赔或者要求对方承担走嘴累赘（但试验中维权可能相比难）。如若是患者跟公司订立陪诊服务条约，出现问题不错寻求消协、市集监督管制局等部门匡助。

　　为什么陪诊师不肯意参加培训登科文凭

　　面临陪诊职责中碰到的许多难题，周安驱动有针对性地自学基础医学知识和一些急救知识，她相等但愿能取得这方面的专科培训。但不管是周安如故柴晓娜，或其他陪诊师同业都相比扞拒参加有偿培训。周安说：“目下市面上的一些陪诊师培训课程都是为了验证，课程自身不具备含金量，何况考了证也没什么用，每个地点、每个病院的情况都不同，实操性不彊。”

　　针对这一情况，刘国伟分解，“现时政府关于陪诊师行业发展并莫得监管尺度，关于是否持证上岗莫得硬性要求，加上好多培训是有偿培训，导致陪诊师参与培训的意愿不高。另外，有许多陪诊师是刚插足行业的，关于我方将来的发展还处于谋划期，关于陪诊师的行业远景还处于不雅望期。”

　　客岁，刘国伟的公司与某市卫健委下属医学交流与东说念主才服务中心衔尾陪诊师名堂，由刘国伟方谨慎培训。培训内容包括陪诊师的服务历程、关键神气慎重事项、粗浅用具使用以及风险狡饰等。

　　名堂运行几个月，考察颁发了几百本文凭后，最近，两边决定暂停名堂。“咱们蓄意在将来两三个月内，搭建全新的陪诊师课程框架、整理讲义，为参培学员提供更多有劲的用具，匡助众人提高专科才气，斥逐做事的基础手段。”刘国伟说。

　　“前几个月，咱们本色运行中发现制定的课程较为约略。这不仅是咱们一家培训机构的问题，课程尺度不断争，陪诊师教诲杂沓不都，是行业的近况。”刘国伟说：“咱们在开辟这套课程时，以客岁5月由中国医药西席协会带领编制的国内首个《陪诊师奇迹手段程序》团体尺度作参考。但这个尺度与东说念主社部的国度奇迹手段尺度的合座念念路相通，是从奇迹发展的角度去编写的，可陪诊师参加课程培训是有本色需求的。”

　　刘国伟告诉记者，“因为目下莫得硬性要求陪诊师持证上岗，是以咱们只可尽可能将培训课程作念成干货。通过考察陪诊师拿到这本文凭后，能切实科罚他们本色职责中的一些问题，对他们将来的从业才会有本色匡助。”

　　陪诊师行业程序与监管探索正在进行中

　　4月19日，上海市养老服务行业协会与上海绽放大学共同推出陪诊师培训，参与培训即可取得陪诊师结业文凭。这是继上海绽放大学客岁9月首开养老服务陪诊师培训后再一轮培训，课程较之前进行了相应的更新和完善，在基础知识板块，加多了老年东说念主生理特色及陪诊风险注意考虑课程；在专科手段板块，加多了医疗急救基础手段考虑课程；此外，还完善了陪诊实训训诫，内容包括陪诊的全历程实操演练及人命体征不雅察、抱扶和搬移等手段操作。

　　上海市养老服务行业协会会长徐启华经受媒体采访时泄露，“市集需求量很大、东说念主才缺口多，咱们规画本年6月向社会绽放陪诊师培训。”同期，上海绽放大学荟萃上海市养老服务行业协会，正在草拟《陪诊师从业手段要求》和《陪诊服务程序》两项团体尺度，将对陪诊师的概括修养、培训内容、服务要求等建议细化要求，以期股东陪诊服务的专科化、程序化。这两份尺度和程序诀别对陪诊师的准入要求、基本修养、专科培训、服务名堂建议了细化要求。举例，陪诊师的服务必须包含诊疗前、诊疗中庸诊疗后三个神气，每个神气均有程序性的操作方法，空乏了任何一项，老板都不错主义权利。

　　郑雪倩谈到，诞生陪诊服务考虑行业程序，不错议论把“陪诊员”这一奇迹收录进东说念主力资源和社会保险部公布的《中华东说念主民共和国奇迹分类大典》，制定息争尺度及准入要求。将来也不错通过三种不同的行业发展标的明确监管主体，斥逐存效监管。

　　一是针对患者对陪诊师个东说念主的步履，不错诞生互联网平台对陪诊东说念主员进行备案，匡助患者寻找有天禀的陪诊服务，同期也对有准入天禀的陪诊东说念主员进行专科性培训和程序性监管，确保患者的权利得到充分保险。二是公司或平台提供服务的，市集监督管制部门按时监督公司是否正当筹办，不错参考劳务交代公司、护工公司、健康参谋公司来管制。三是病院与第三方平台衔尾，第三方与病院订立合同（参考病院护工）及病院拓展第三方服务的限度，依称疾院来监管，故意于程序诊疗规律，更故意于不断陪诊服务诚信筹办。

　　据记者了解，目下三种发展标的在各地均有探索。

　　刘国伟先容，他们对课程进行整改后，下一步规画将打造针对陪诊师的交易化专科服务平台，雷同打车平台、外卖平台，作念好患者与陪诊师两头的对接。“培训的决策是做事，如若莫得做事的话，永恒酿成不了闭环，培训便毫无竞争力也绝不测旨。”

　　面临老龄化从容加速的社会近况与陪诊需求的日益壮大，国内许多病院陆续推出了针对某个科室或某类东说念主群的志愿陪诊服务。上海浦东新区东说念主民病院在2018年便推出了“星陪诊”服务，组织病院志愿者、护工以及社会志愿者进行公益陪诊，为老弱、行为未便等有清贫的就诊患者提供一双一的全程陪诊服务，主要服务对象为邻近社区住户。

　　浦东新区东说念主民病院社工部主任杨瑛告诉记者，目下病院的志愿陪诊团队有50余东说念主，但病院的病患好多，到了诊疗岑岭，志愿陪诊已经很缺东说念主手。受东说念主员斥逐，公益服务没法顾问到每个有需求的东说念主。

　　将来是否会将志愿陪诊与交易有偿陪诊相结合？或与第三方平台衔尾？面临记者的究诘，杨瑛说，他们在恭候政府给一个相比明确的针对陪诊行业的策略因循或带领，以便后续开展职责。

　　中青报·中青网见习记者 谭念念静 记者 刘昶荣 开端：中国后生报

　　2024年05月25日 03 版

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